Новая заявка
Определяем источник обращения, время ответа и сведения, доступные помощнику.
Подготовить заявку для менеджера
Предлагаемый сценарий, который настраивается и проверяется под ваш процесс.
Выяснить потребность
Помощник задаёт согласованные вопросы о задаче и ожиданиях клиента.
Передать контекст
Сотрудник получает краткое описание потребности. Запись в CRM требует интеграции.
Что проверяем в пилоте
Долю состоявшихся разговоров, корректность определения результата, необходимость вмешательства сотрудника и фактическую стоимость обработки.
Результаты оцениваем по реальным звонкам. Целевые значения согласуем до запуска.
Начнём с вашей задачи
Подготовьте краткое описание процесса для обсуждения пилота.