Выбираем процесс
Описываем текущую работу, частоту звонков, ограничения и ожидаемый результат.
От задачи к проверенному пилоту
Сначала проверяем один сценарий. Дальнейший объём определяем по результатам.
Готовим сценарий
Согласуем вопросы, ответы, завершение разговора и передачу сложных случаев сотруднику.
Проверяем диалоги
Тестируем типовые и нестандартные ответы, связь и фиксацию итогов.
Запускаем пилот
Ограничиваем объём, определяем ответственных и порядок контроля.
Оцениваем результат
Сопоставляем качество, затраты и влияние на работу команды.
Подключаем системы
По необходимости подключаем CRM, расписание и автоматизацию дальнейших действий.
Из чего складывается стоимость
Подготовка сценария и базы знаний, использование телефонии и голосового сервиса, необходимые интеграции и сопровождение. Фиксированные тарифы появятся после проверки экономики типовых сценариев.
Начнём с вашей задачи
Подготовьте краткое описание процесса для обсуждения пилота.