Согласованная база
Определяем основания и правила контакта, историю обращения и допустимую тему разговора.
Вернуться к отложенному решению
Разрабатываемый сценарий повторного контакта с клиентом.
Уточнить актуальность
Выясняем, актуален ли вопрос и что мешает сделать следующий шаг.
Следующий контакт
Фиксируем интерес, причину отсрочки и удобное время разговора с сотрудником.
Что проверяем в пилоте
Долю состоявшихся разговоров, корректность определения результата, необходимость вмешательства сотрудника и фактическую стоимость обработки.
Результаты оцениваем по реальным звонкам. Целевые значения согласуем до запуска.
Начнём с вашей задачи
Подготовьте краткое описание процесса для обсуждения пилота.