Кому и когда позвонить
Менеджер задаёт имя, телефон, дату и время визита.
Подтверждение визита
Демонстрационный прототип для стандартных звонков перед приёмом.
Уточнить планы
Помощник напоминает о визите и спрашивает, сможет ли человек прийти.
Итог для администратора
Подтверждение, отказ, просьба перенести визит или результат, требующий проверки.
Что проверяем в пилоте
Долю состоявшихся разговоров, корректность определения результата, необходимость вмешательства сотрудника и фактическую стоимость обработки.
Результаты оцениваем по реальным звонкам. Целевые значения согласуем до запуска.
Важно: помощник фиксирует просьбу о переносе, но не изменяет расписание. Для этого нужна интеграция с системой клиники.
Начнём с вашей задачи
Подготовьте краткое описание процесса для обсуждения пилота.